Na Madame Rose Store, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, reunimos nesta página todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolso.
Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, você poderá solicitar a devolução do produto e a restituição dos valores pagos, observadas as condições legais aplicáveis.
O valor do frete originalmente pago pelo pedido também será restituído, quando aplicável.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (16) 99796-9799, informando:
número do pedido;
nome do comprador;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando solicitadas.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio.
Quando a logística reversa for de responsabilidade da Madame Rose Store, você receberá um código de postagem ou as instruções necessárias para realizar o envio sem custo.
Importante: o direito de arrependimento também se aplica aos produtos adquiridos em promoção.
Caso você precise trocar a numeração ou prefira outro modelo, a Madame Rose Store oferece a possibilidade de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em condições adequadas para troca.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto ou da numeração desejada.
O produto deverá:
estar sem sinais de uso;
não apresentar danos decorrentes de utilização;
ser enviado, preferencialmente, com a embalagem original e seus acessórios, quando houver;
estar devidamente protegido para o transporte.
Entre em contato pelo WhatsApp (16) 99796-9799, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para postagem.
Nas trocas solicitadas por preferência de numeração ou modelo, o custo de um dos deslocamentos será assumido pela Madame Rose Store e o outro pelo cliente, conforme orientação fornecida no momento da solicitação.
Eventuais condições de frete promocional ou gratuito não são necessariamente mantidas em uma troca.
Produtos em promoção podem possuir condições comerciais específicas para trocas por numeração ou modelo, que serão informadas na oferta ou no momento da compra.
Entretanto, uma condição promocional não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Assim, o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet e a garantia legal aplicável continuam assegurados, inclusive para produtos adquiridos em promoção.
Se você identificar algum defeito ou vício no produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp (16) 99796-9799 assim que perceber o problema.
Envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, quando possível, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após recebermos as informações, orientaremos sobre o procedimento para avaliação do produto.
Se for constatado vício ou defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
Importante: a garantia legal não se confunde com o prazo de 7 dias do direito de arrependimento.
O prazo de 7 dias refere-se ao direito de arrependimento das compras realizadas fora do estabelecimento comercial. A garantia legal possui regras e prazos próprios.
Quando a devolução ou troca for de responsabilidade da Madame Rose Store, forneceremos um código de postagem ou as orientações necessárias para o envio do produto.
Após receber o código de postagem, observe o prazo informado nas instruções enviadas pela nossa equipe.
O produto deverá ser devidamente embalado e protegido para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento do produto devolvido e a realização da conferência necessária, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis ao caso.
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, o cancelamento ou estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.
Por esse motivo, após a solicitação do estorno pela Madame Rose Store, a visualização do crédito poderá ocorrer em fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada pela Madame Rose Store.
Por segurança, o reembolso poderá ser realizado para uma conta de titularidade do próprio comprador.
Para facilitar, veja como funciona:
Devolução por arrependimento:
O custo da devolução será assumido pela Madame Rose Store, conforme as condições legais aplicáveis. O frete originalmente pago pelo cliente também será considerado na restituição, quando aplicável.
Produto com defeito ou erro de responsabilidade da loja:
Os custos relacionados à solução do problema serão assumidos pela Madame Rose Store, conforme o caso.
Troca por numeração ou modelo:
O custo de um dos deslocamentos será assumido pela Madame Rose Store e o outro pelo cliente, conforme orientação fornecida no momento da troca.
Frete promocional ou gratuito:
A utilização de uma condição promocional de frete em uma nova compra ou em uma troca dependerá das condições da promoção vigente.
Alguns produtos da Madame Rose Store podem ser disponibilizados sob encomenda, de acordo com a disponibilidade de nossos fornecedores.
Nesses casos, o prazo de envio poderá ser diferente daquele dos produtos disponíveis em estoque, e essa informação será apresentada ao cliente antes da conclusão da compra.
As regras de troca, devolução, arrependimento e garantia permanecem sujeitas à legislação aplicável.
Para trocas por numeração ou modelo, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso e em condições adequadas para troca.
Produtos que apresentem sinais de utilização, danos provocados por uso inadequado ou alterações realizadas pelo consumidor poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.
Essa condição não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, fale conosco:
WhatsApp: (16) 99796-9799
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido.
Estamos à disposição para ajudar e tornar todo o processo o mais simples e transparente possível. 💕
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